Canales visibles y directos
Correo, formulario o lineas de atencion presentadas con claridad para reducir confusion y rebotes innecesarios.
PQRS
Atencion ordenada y trazable.
La seccion PQRS gana credibilidad cuando se presenta con estructura, claridad de canales y expectativas visibles desde el primer vistazo.
Solicitudes
Quejas
Seguimiento
Quejas
Seguimiento
Atencion
05
05
La idea es que el usuario entienda donde escribir, que esperar y como hacer seguimiento sin perder tiempo ni confianza.
Canales
bien visibles
bien visibles
Tiempos
mejor explicados
mejor explicados
Estado
facil de consultar
facil de consultar
Tiempos y alcance definidos
El usuario debe entender desde el inicio que tipo de caso entra por PQRS y cuales son los tiempos esperados.
Seguimiento trazable
Una pagina bien estructurada puede integrarse luego con formularios y estados de caso para darle continuidad real.